Как правило, решение о возврате средств остается за организатором мероприятия.
Порядок и условия возврата зависят от формата и типа события.
Концерт, театр:При рассмотрении заявки организатор учитывает количество дней до мероприятия.
Если заявка на возврат подана менее чем за 72 часа до начала события, возврат не предусмотрен.
При подаче заявки за 72 часа и более возврат осуществляется в полном объеме.
Причины возврата
Болезнь:Для полного возврата билетов:
- подайте заявку до начала мероприятия;
- в течение 14 дней после события пришлите справку или больничный с: ФИО покупателя, датой события, подписью и печатью врача, названием медорганизации и информацией о заболевании;
- если заболел ребенок, приложите документ о родстве.
Без справки полный возврат невозможен.
Смерть близкого родственника:Для возврата полной стоимости билетов необходимо:
- подать заявку до начала мероприятия;
- приложить паспорт, свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство (например, свидетельство о рождении или браке).
Близкие: супруг/супруга, родители, дети, усыновители/усыновленные, дедушка, бабушка, внуки, братья и сестры по одному родителю.
Кинотеатр:При наличии более 60 минут до начала сеанса (время определяется правилами кинотеатра) возврат билета может быть выполнен посетителем самостоятельно через кнопку «Вернуть заказ» в электронном письме с заказом.